常見問題 FAQ
🚀 開始使用
Q: 收到安裝完成郵件後，第一步要做什麼？
A: 建議按以下順序：
- 點擊郵件中的 Admin Panel 連結，確認可以登入
- 在 Admin Panel 中點擊 Rose 的 Dashboard，測試對話功能
- 按照「快速入門」指南，連接你偏好的通訊軟體（Telegram/WhatsApp/LINE）
Q: 3 個 AI 夥伴有什麼差別？我該用哪個？
A:
| 夥伴 | 權限 | 最適合 | 不適合 |
|---|---|---|---|
| Rose | Host Root | 系統管理、部署、自動化 | 日常對話（權限太高） |
| Ada | 容器內 | 客服、行銷、專案管理 | 修改主機設定 |
| Vi | 容器內 | 快速查詢、測試、備援 | 重要業務流程 |
建議：日常對話用 Ada，需要改系統時用 Rose。
Q: 可以在手機上使用嗎？
A: 可以！透過通訊軟體連接後，你可以：
- 在 Telegram/WhatsApp/LINE 上與 AI 夥伴對話
- 用手機瀏覽器登入 Admin Panel
- 隨時隨地管理你的 mVPS
💬 通訊軟體連接
Q: Telegram、WhatsApp、LINE 哪個比較好？
A: 各有優缺點：
| 平台 | 優點 | 缺點 |
|---|---|---|
| Telegram | 功能豐富、機器人生態成熟、免費 | 在部分國家需翻牆 |
| 用戶最多、商業認受性高 | 商業 API 收費、審核較嚴 | |
| LINE | 台灣/日本市場主流、貼圖支援好 | 機器人功能較基礎 |
建議：根據你的客戶群選擇。台灣市場選 LINE，國際市場選 WhatsApp，技術使用者選 Telegram。
Q: 一個 AI 夥伴可以同時連接多個平台嗎？
A: 可以！你可以：
- 同一個 AI 夥伴連接 Telegram + WhatsApp
- 不同 AI 夥伴連接不同平台（例如 Rose 用 Telegram，Ada 用 LINE）
- 在 Admin Panel 中管理所有連接
Q: 通訊軟體連接失敗怎麼辦？
A: 檢查以下項目：
- 確認 Token 正確：複製時有沒有多複製空格？
- 檢查網路：你的手機/電腦能否正常上網？
- 重新配對：刪除現有連接，重新掃描 QR Code
- 查看日誌：在 Admin Panel 查看 Gateway 連線狀態
如果還是不行，請聯繫客服協助。
🎛️ Admin Panel
Q: 什麼時候該重啟伺服器？
A: 以下情況建議重啟：
- 系統資源使用率持續過高（記憶體 > 90%）
- 某個容器完全無回應
- 安裝了需要重啟的系統更新
- 遇到無法解釋的異常行為
注意：重啟會短暫中斷服務（約 1-2 分鐘）。
Q: Export Data 會備份什麼？
A: Export Data 會備份：
- 所有 AI 夥伴的設定檔（SOUL.md、IDENTITY.md 等）
- 對話歷史紀錄
- 自定工具設定
- 系統配置
不會備份：
- 大型檔案（建議另外備份）
- 容器本身的程式碼（可以重新部署）
Q: 如何更新 AI 夥伴到最新版本？
A: 在 Admin Panel 中：
- 找到要更新的容器（Rose/Ada/Vi）
- 點擊「Update」按鈕
- 等待更新完成（約 1-3 分鐘）
- 更新後會自動重啟容器
建議：先備份再更新，以防萬一。
🔐 安全相關
Q: 我的資料安全嗎？
A: RealVco 採用多層安全措施：
- ✅ 無公開端口：Cloudflare Tunnel 連線，VPS 無需開放任何入站端口
- ✅ 加密傳輸：所有流量使用 HTTPS/TLS 加密
- ✅ Token 認證：Magic Token 短期有效，使用後失效
- ✅ 權限分離：3 個 AI 夥伴權限分離，降低風險
Q: 如果 Magic Link 洩漏了怎麼辦？
A:
- 立即檢查登入紀錄：看是否有異常登入
- 重新部署：會產生全新的 Magic Token，舊的立即失效
- 聯繫客服：告知情況，客服會協助調查
Q: AI 夥伴會偷看我的資料嗎？
A: AI 夥伴「看到」的範圍：
- ✅ 可以看到：你主動給它的檔案、你們的對話內容
- ❌ 不能看到：其他容器的資料、系統密碼（除非你告訴它）
重要：不要讓 AI 夥伴處理信用卡號、銀行密碼等敏感資訊。
💰 計費與帳號
Q: 有流量限制嗎？
A: mVPS 方案包含：
- 無限網路流量（經由 Cloudflare）
- 合理使用政策（禁止挖礦、攻擊他人等）
Q: 可以升級或降級方案嗎？
A: 可以！聯繫客服調整：
- 升級：隨時可以，費用依比例計算
- 降級：下個計費週期生效
Q: 如何取消訂閱？
A: 請聯繫客服處理取消事宜。注意：取消後資料會保留 30 天，之後永久刪除。
🔧 技術問題
Q: 可以用 SSH 直接連入 VPS 嗎？
A: 可以，但需要先設定：
- 在 Admin Panel 的 Host Terminal 中設定 SSH Key
- 或使用密碼登入（需先啟用密碼登入）
預設情況下，SSH 僅限透過 Cloudflare Tunnel 連入，不對外開放端口。
Q: 可以安裝自己的軟體嗎？
A: 可以！你有完整的 Root 權限（透過 Rose）：
- 使用
apt安裝 Linux 軟體 - 部署自己的 Docker 容器
- 設定 Nginx、資料庫等服務
注意：自行安裝的軟體不屬於 RealVco 支援範圍。
Q: 如何查看系統日誌？
A: 多種方式：
- Admin Panel：System Logs 區塊
- 容器 Logs：各容器的「Logs」按鈕
- Host Terminal：直接執行
journalctl或查看/var/log
📞 尋求協助
Q: 遇到問題要怎麼問？
A: 有效的問題描述包含：
- 什麼時候發生的：具體時間點
- 什麼情況：錯誤訊息、現象描述
- 你已經嘗試過：排除過哪些可能性
- 截圖：如有錯誤畫面，截圖說明
Q: 客服回應時間？
A:
- 工作日（週一至週五）：4 小時內回應
- 週末及假日：24 小時內回應
- 緊急問題：標註「緊急」，會優先處理
還有其他問題？歡迎隨時聯繫我們！